İyi dinlemek neden bu kadar önemli?

      ABD'nin Oregeon eyaletinde ilk bakışta yanlış numara gibi görünen bir arama aslında bir yardım çağrısıydı. Neyse ki sevk memur kadına iyi dinleyerek yardımına yetişti:

- Sevk Memuru: Oregeon 911 (Amerikan polis numarası). 

- Kadın: (Garip bir ses) Bir pizza istiyorum. Adres (...) 

- Memur: Pizza istemek için mi aradınız?

- Kadın: Evet, (...) apartmana. 

- Memur: Yanlış numarayı aradınız. 

- Kadın: (Ses daha garipleşti) Yo,yo,yo… Beni anlamadınız. 

- Memur: Şimdi anladım.

     14 yıllık sevk memur olan Tim Teneyck ilk defa böyle bir yardım çağrısı aldı: "Facebook'ta nasıl yapıldığını görüyorsunuz, ama herkesin yapabileceği bir şey değildir. İşin püf noktası dinlemekte."

     Aile içi şiddetten yardım çağrıları yaygındır, ama böyle değil:

- Memur: Adam hala orada mı?

- Kadın: Evet, büyük boy olsun.

- Memur: Tıbbi müdahale lazım mı?

- Kadın: Hayır, pepperoni olsun.

     Bu kısa alış verişten sonra memur polis ekiplere yönelir: "Adrese varmadan önce sirenleri kapatın. Kadın bir pizza istedi, ve herşey anlaşıldıysa bu bir aile içi şiddet durumudur."

     Memur sezgilerine güvenerek bir şeyler ters gittiğini sezdi, ve bu işte dinlemenin ne kadar önemli olduğunu vurguladı: "Arkadaşlarıma sorduğumda onlar bu aramayı dikkate almacaklarmış demişler."

 

     Oregeon'ın Şefi Michael Navarre: "Bazı sevk memurlar telefonu kapatacaklardı, ama o harika bir iş çıkardı. Bunun gibi durumlara maruz kalanlar suçluyu şüphelendirmeden polisle kelime oyunu halinde konuşarak uyarmalı; ve o kadın bunu kelimelerle değil, ses tonuyla yaptı. 42 yıllık görevimde böyle bir şey duymadım," diyerek olayı yorumladı.

     Kadın, annesini döven adamı kaçmadan önce bu yöntemi uyguladı ve amacına ulaşmayı başardı.

     Bu makaleyi dinlemenin ne kadar önemli olduğunu vurgulamak için yazıyorum. Klinik psikolog ve akademisyen Jordan Peterson Hayat için 12 Kural kitabında bu hususta: "İnsanlara iyi dinlerseniz en büyük sırlarını bile anlatabilirler," yazdı. Mesela, arkadaşım konuşurken ben dalgınım ya da başka şeylerle meşgul isem: "O beni dinlemiyor zaten," düşünerek konuşması yarıda keser ve istemeden onu kırmış olurum; ama ona dinlersem bu sefer: "Beni dinliyor," düşünerek konuşmaya devam eder ve kanı bana ısınır.

     Jordan Peterson bu sorunu çözmek için basit ama harika bir yöntem öneriyor: Özetleme. Özetlemenin faydaları:

• Anlatılanları özetleyerek arkadaşınıza dikkatli dinlediğinizi gösterip onu sevindirirsiniz.
• Sadece önemli detaylara odaklanarak meseleyi daha basit hale getirirsiniz.
• Güzel bir hafıza egzersizdir.

     Bazı insanlar kimse onlara dinlemediği için kimi zaman fikirleri ve potansiyelleri açığa çıkarmıyor, kimi zaman kendilerini yalnız hissediyor, kimi zaman da ifade edemedikleri şeyleri bardağın taşıyacağı son damlası olur da kötü şeyler meydana gelir. Halbuki birbirimizi dinleyerek birçok derdi çözebiliriz, yeter ki karşımızdaki kişiye saygı duyarak dinleyelim - belki bilmediğimiz bir şey de biliyorlar.

     Umarım bu makale size faydalı olmuştur. Yorumlarda düşündüklerinizi yazın.